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快递柜让人“爱恨两难” 新规过后可否不再“递路坎坷”

大字 日期:2019-08-27 来源:中国江西网

  ?《智能快件箱寄递服务管理办法》规定使用智能快件箱应征得收件人同意

  今年8月,黄先生所在的南昌市红谷滩区某单位安装了第二个智能快递柜,不过有些问题伴随而生,“有时候你明明在单位,也不通知你就直接放快递柜,关键是短信通知后一天还要收取费用。”黄先生向记者反映。实际上,快递柜催生的不上门“懒人快递”,也是令多数用户对其诟病的主因。

  快递员顶着被投诉的风险先斩后奏让快递“落柜为安”

  但快递员也有自己的苦衷:“派一单就赚几毛钱,不光是单位我们放在快递柜,小区里、写字楼全是放在快递柜,上门不一定能送到,有时得跑几趟才能送出去,而且上门导致的时间成本也无人买单。”

  综合考虑下来,即使需要为快递柜支付租金,不少快递员仍愿冒着被投诉的风险“先斩后奏”,让包裹先“落柜为安”。

  不过,按照《智能快件箱寄递服务管理办法》(下称《管理办法》)的规定,今年10月1日起,若使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意。同时,智能快件箱的运营企业应合理设置快件保管期限,在保管期限内不得向收件人收费。随着快递柜行业的监管越来越完善,不仅快递员吸引改变“懒人”做法,作为快递柜运营方,也面临更复杂的盈利难题。

  快递柜让人“爱恨两难”?消费者和快递员各有话要说

  对不少消费者来说,“方便代收”是快递柜的核心价值。“白天上班家里没人,除了菜鸟驿站和快递柜也没有别的选择,况且就算在家快递员也不会送上楼。”多个受访者向《百姓之声》栏目记者表示,快递柜的确让收取包裹变得更为方便和安全。

  但随着不少快递员未经沟通便将包裹投放至快递柜,来自消费者的吐槽和投诉也逐渐增加。例如,包裹被放入快递柜后,往往导致变相强制签收,开箱验货的环节被省略,更容易产生退货纠纷。收件人通过智能快递柜取货往往就错过了当面验货,直接拒收的机会。一位市民徐先生无奈地对记者表示:“我想退货,但就是因为显示我已经签收了这个快件,就没办法选择拒收了。我联系店家,要我自己发快递把裤子寄回去,当时花了12块钱的快递费,如果当时验货拒收的话,就不用花这12块钱了。”

  除了由此付出的“隐形成本”,不少消费者也曾为快递柜直接付费。不少快递柜如果包裹超出免费存放时长,取件人需要支付服务费,但不同地区的设备收费标准并不统一。据多位用户反映,超过24小时后,包裹每多存放一天需要交一元钱。

  对快递员而言,大多时候,直接将包裹投放到快递柜可以节省大量时间。一位顺丰快递员郑先生向《百姓之声》栏目表示,自己负责的片区多是写字楼,客户人群主要是上班族。自己每次都是电话通知客户下楼取快递,因为其他状况不能取件的我才会送到快递柜。也是因为如此,自己的送件速度明显慢于同行,其他业内同行往往都是来了直接塞快递柜。

  “相比之下,若直接放在快递柜,尽管不同规格的格口租赁费不等,但好在能节省更多时间派件和揽件。提高效率的同时也提高消费者的体验感,这钱还是得花。”一位韵达快递的工作人员说。不过令他担心的是,在《管理办法》生效后,若仍将包裹直接放于快递柜中,必然会导致更多用户投诉,而一旦投诉成功自己将被罚款五百元。

  依然在做赔本生意快递柜运营商何时走向盈利?

  在新规面前,需要改变的不只是快递员,快递柜运营商待解的难题也变得更加复杂。按照《管理办法》,运营企业在监控设备安装、寄件人身份查验、物品信息登记等方面的责任进一步被强化,同时要求其合理设置快件保管期限,在保管期限内不得向收件人收费。多重制约下,走向规范化的快递柜行业亟需尽快破解盈利难题。

  国家邮政局发布的《2018年度快递市场监管报告》显示,2018年全国投入运营智能快件箱27.9万组,新增7.3万组,箱递率达8.7%,同比提高1.9个百分点。预计到2020年,快递柜市场规模将近300亿元。但面对庞大的市场规模,快递柜行业的两大巨头——丰巢及速易递依然未走出亏损状态,如何扭亏为盈已成为困扰行业多年的难题。(记者黄思农

[责任编辑:何珍燕]

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